Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Identification du vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes réalisées sur le site silkia.fr, exploité par Antoine Bragato, entrepreneur individuel (marque Silkia), domicilié Lieu-dit L'Anglade, 32120 Labrihe, France. Téléphone : 07 67 99 64 55. E-mail : silkia.fr.contact@gmail.com. SIRET : 130 699 820 00010.

2. Champ d'application

Les CGV s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de teinte peuvent exister selon les écrans. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de paiement puis valide sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; le client est alors intégralement remboursé.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande et s'effectue par les moyens proposés sur le site, via des prestataires de paiement sécurisés. Le vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du client.

7. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine à l'adresse indiquée lors de la commande, dans un délai indicatif de 10 à 14 jours à compter de la commande. Les modalités détaillées figurent dans notre politique d'expédition. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré dans le délai convenu, le client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Les modalités figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

9. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans le cadre de la garantie de conformité, le client peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut son remboursement. Pour toute réclamation : silkia.fr.contact@gmail.com.

10. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable d'une utilisation du produit non conforme à sa destination.

11. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de : CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – Tél. : 01 89 47 00 14 – Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php – E-mail : litiges@cm2c.net. Avant toute saisine du médiateur, le client contacte d'abord notre service client à silkia.fr.contact@gmail.com.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.