Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

En ligne (le plus simple) : cliquez sur le lien « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page du site, connectez-vous à votre compte client avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande, puis sélectionnez la commande concernée pour demander son retour ou son annulation.

Par e-mail : envoyez-nous un message à silkia.fr.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter (vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation).

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été traitée, vous pouvez l'annuler depuis votre compte client ou en nous écrivant. Vous êtes alors intégralement remboursé.

Retour du produit

1. Une fois votre demande enregistrée, nous vous communiquons l'adresse de retour en France.

2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, dans son état d'origine et dans la mesure du possible dans son emballage.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à silkia.fr.contact@gmail.com avec une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous, conformément à la garantie légale de conformité (2 ans).

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous : nous vérifions le suivi et, en cas de perte, nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons.